Widerrufsrecht und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 15. Januar 2025

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

1.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

1.2 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.1 Vorzeitiger Leistungsbeginn

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer diese vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.
• Verträge über die Erbringung von Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

4. Rückerstattungsrichtlinie

4.1 Grundsätze

FinanceAustria legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, bemühen wir uns um eine faire und kundenorientierte Lösung.

4.2 Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in folgenden Fällen:

• Bei rechtzeitigem Widerruf gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
• Bei nicht erbrachten oder mangelhaft erbrachten Leistungen nach vorheriger Nachbesserungsmöglichkeit
• Bei berechtigter außerordentlicher Kündigung des Vertrags

4.3 Teilweise erbrachte Leistungen

Wurde die Beratungsleistung bereits teilweise erbracht, erfolgt eine anteilige Rückerstattung. Die Berechnung erfolgt nach tatsächlich aufgewendeten Beratungsstunden oder nach prozentualem Leistungsfortschritt, je nachdem, was vereinbart wurde.

4.4 Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Geltendmachung des Anspruchs bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird.

5. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Bei vollständig erbrachten und vertragsgemäßen Leistungen nach Ablauf der Widerrufsfrist
• Bei Vertragsbeendigung durch den Kunden ohne wichtigen Grund nach Beginn der Leistungserbringung
• Bei bereits erhaltenen Provisionen von Drittanbietern für vermittelte Produkte (diese verbleiben beim Anbieter)
• Bei Nichterfüllung von Mitwirkungspflichten durch den Kunden

6. Vermittelte Finanzprodukte

Für Finanzprodukte, die durch unsere Beratung bei Drittanbietern abgeschlossen wurden (z.B. Versicherungen, Investmentfonds, Bankprodukte), gelten die Widerrufs- und Rückerstattungsbestimmungen des jeweiligen Produktanbieters. Wir informieren Sie transparent über diese Bedingungen vor Vertragsabschluss.

Widerrufsrechte bei Finanzprodukten müssen direkt beim Produktanbieter ausgeübt werden. Wir unterstützen Sie gerne dabei und stellen erforderliche Informationen zur Verfügung.

7. Reklamationsverfahren

Sollten Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt. Wir sind bestrebt, gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Reklamationen sollten schriftlich (Brief, E-Mail oder Fax) erfolgen und folgende Informationen enthalten:

• Name und Kontaktdaten
• Vertragsnummer oder Beratungsdatum
• Detaillierte Beschreibung des Anliegens
• Gewünschte Lösung

Wir werden Ihr Anliegen innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

8. Muster-Widerrufsformular

9. Besondere Hinweise

9.1 Digitale Inhalte

Digitale Inhalte (z.B. PDF-Analysen, Online-Beratungsprotokolle), die im Rahmen der Beratung bereitgestellt werden, können nach Übermittlung nicht zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten mit Beginn der Übermittlung, wenn Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.

9.2 Vertragsanpassungen

Bei laufenden Betreuungsverträgen können jederzeit einvernehmliche Vertragsanpassungen vorgenommen werden. Änderungen des Leistungsumfangs oder der Vergütung bedürfen der Schriftform.

10. Kontakt und Fragen

Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder zur Rückerstattungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

11. Alternative Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit. Wir sind jedoch stets bemüht, Unstimmigkeiten im direkten Gespräch zu klären.